Política de Privacidade
1. Quem somos
A OSB Software Ltda. (CNPJ 06.942.472/0001-40) é controladora dos dados pessoais coletados através deste site institucional dedicado a um produto de software de prateleira que distribuímos no Brasil. Somos parceira oficial do fabricante do produto referido neste site e operamos como fornecedora de licença de software de terceiros, conforme decisão do STF que enquadra software como serviço para fins fiscais.
2. Quais dados coletamos e por qual finalidade
Os 39 campos abaixo correspondem aos dados que podemos coletar durante a sua interação com o site e/ou com a Sofia, nossa assistente comercial baseada em IA. A coleta de cada grupo está condicionada ao consentimento que você fornece através do banner de privacidade ao primeiro acesso, e pode ser revogada a qualquer momento.
Grupo 1 — Dados de contato (estritamente necessários ao atendimento comercial)
- Nome, e-mail corporativo, telefone, empresa — para que nosso time comercial possa entrar em contato com você quando solicitar uma proposta ou demonstração.
- Quantidade de licenças estimada, preferência de contato (WhatsApp/ligação), urgência de compra, contato imediato — para qualificação consultiva da demanda e priorização de atendimento.
Base legal: execução de contrato e procedimentos preliminares (Art. 7º, V, LGPD) e legítimo interesse comercial (Art. 7º, IX, LGPD).
Grupo 2 — Origem da visita (UTM e contexto de campanha)
- utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, referrer, landing_page — para entender qual canal de marketing trouxe você até nós e medir efetividade de campanhas.
- first_visit, page_views, is_returning — para distinguir primeiro acesso de visitas recorrentes e oferecer continuidade de atendimento.
Base legal: legítimo interesse (Art. 7º, IX, LGPD), condicionado ao seu consentimento via banner.
Grupo 3 — Comportamento de sessão
- session_start, tempo_pagina_seg, max_scroll_depth, total_mensagens, duracao_chat_seg, visitor_id (UUID anônimo gerado em seu browser) — para medir engajamento agregado e melhorar a experiência do site.
Base legal: legítimo interesse, condicionado ao seu consentimento.
Grupo 4 — Dispositivo e ambiente técnico (campos de fingerprinting)
Estes campos compõem uma assinatura técnica do seu dispositivo. Coletamos APENAS quando você concede consentimento expresso através do banner. Caso recuse, nenhum desses campos é enviado aos nossos sistemas.
| Campo | O que é | Finalidade |
|---|---|---|
user_agent | Identificação do navegador e versão | Diagnóstico técnico e qualidade de atendimento |
language | Idioma preferido do navegador | Adequar resposta e canal de atendimento |
timezone | Fuso horário | Agendar contato em horário compatível |
screen_resolution | Resolução da tela | Diagnóstico de problemas de exibição |
device_memory_gb | Memória do dispositivo (GB) | Diagnóstico técnico |
hardware_concurrency | Núcleos de CPU expostos pelo browser | Diagnóstico técnico |
Base legal: consentimento expresso (Art. 7º, I, LGPD), revogável a qualquer momento.
3. Com quem compartilhamos seus dados
Para operar este site e prestar atendimento, contamos com prestadores de serviço que processam dados pessoais sob nossa instrução e com garantias contratuais de proteção LGPD:
- Provedor de infraestrutura (hospedagem do site)
- Provedor de inteligência artificial (assistente Sofia)
- Provedor de CRM (gestão de relacionamento comercial)
Não compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing, propaganda ou venda de leads.
4. Por quanto tempo guardamos seus dados
- Dados de contato: enquanto durar a relação comercial pré-venda + 5 anos após o último contato (prazo prescricional de prováveis disputas comerciais).
- Dados de tracking e fingerprinting: 12 meses contados da coleta, salvo se houver lead capturado, caso em que seguem o prazo do item acima.
- Cookies e localStorage no seu browser: até 12 meses para identificadores anônimos; podem ser apagados a qualquer momento limpando os dados do site no seu navegador.
5. Seus direitos como titular
A LGPD garante a você os seguintes direitos. Para exercer qualquer um deles, entre em contato pelo canal indicado em "Como nos contactar".
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incompletos ou inexatos
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
- Revogação do consentimento a qualquer momento
6. Como revogar o consentimento
Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento. No rodapé do site, clique em "Reabrir banner de privacidade" para abrir o banner novamente e ajustar sua escolha.
Após revogar, nenhum dado dos Grupos 2, 3 e 4 será mais enviado aos nossos sistemas a partir da próxima visita.
7. Cookies e armazenamento local
Usamos exclusivamente armazenamento local do seu navegador (localStorage), não cookies de rastreamento HTTP. Os identificadores ficam no seu dispositivo e podem ser apagados a qualquer momento limpando os dados deste site no navegador. Os principais são:
- Registro da sua decisão sobre coleta de dados
- Identificador anônimo de visitante (apenas se você consentir)
- Histórico de conversas com a Sofia (apenas se você consentir)
- Sessão de qualificação comercial em andamento
8. Como nos contactar
Para exercer seus direitos LGPD, esclarecer dúvidas sobre esta política ou reportar incidentes, entre em contato com o time da OSB Software através de qualquer um dos sites institucionais (use o chat com a Sofia ou o formulário de contato). Sua solicitação será respondida em até 15 dias.
9. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização aparece no topo desta página. Mudanças materiais (que ampliem a coleta ou compartilhamento) serão notificadas por banner reaberto na próxima visita.
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